Livraison & Retours sécurisés

1. Le transport de votre colis : sécurité et confidentialité

Chaque commande d'horlogerie ou de bijouterie fine fait l'objet d'une attention rigoureuse. Afin de garantir la sécurité absolue de vos précieux garde-temps et bijoux, nous appliquons des normes strictes de préparation et d'expédition :

  • Confidentialité absolue : Nos colis sont totalement anonymisés à l'extérieur. Aucune marque distinctive, aucun logo, ni aucune mention d'horlogerie ou de bijouterie n'apparaît sur le carton pour prévenir toute tentative de vol ou d'indiscrétion.
  • Envois sécurisés et assurés : Les commandes sont expédiées par Colissimo Suivi avec remise contre signature. Chaque envoi bénéficie d'une assurance Ad Valorem ajustée à la valeur réelle de l'article pour couvrir le colis contre toute perte ou avarie.
  • Emballage renforcé : Vos produits sont calés et protégés dans des cartons surdimensionnés et scellés pour résister aux aléas du transport et préserver intacts les écrins et certificats d'authenticité.

Tarifs et délais d'expédition

Les colis sont généralement préparés et remis au transporteur sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement. Vous recevrez automatiquement par e-mail un lien de suivi en ligne pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

  • Frais de port : Tarif fixe de 6,90 € pour toute commande.
  • Livraison gratuite : Les frais de port sont entièrement offerts pour tout achat à partir de 300 €.

2. Le retrait gratuit à l'Atelier (Click & Collect à Auray)

Si vous résidez ou êtes de passage dans le Morbihan, vous pouvez opter pour notre service de retrait gratuit en boutique physique :

  • Simple et rapide : Lors de l'étape de livraison de votre commande en ligne, sélectionnez l'option "Retrait en boutique" (0 €).
  • Disponibilité : Dès que votre commande est prête, notre équipe vous contacte pour vous inviter à venir la retirer dans notre magasin situé au 6 place Maréchal Joffre, 56400 Auray, aux heures d'ouverture habituelles de l'atelier.
  • Sécurité des retraits : Afin de garantir que votre commande vous soit remise en mains propres en toute sécurité, veuillez vous munir d'une pièce d'identité en cours de validité ainsi que de votre e-mail de confirmation de commande.

3. Retours, échanges et droit de rétractation

Parce que le choix d'une montre ou d'un bijou est important, vous disposez d'un droit à l'erreur. Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

Conditions de retour :

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l'article retourné doit être dans un état strictement neuf et d'origine :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté, ajusté (maillons retirés) ou modifié.
  • Il doit être renvoyé dans son écrin d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices de fonctionnement, étiquettes et certificats de garantie d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi avec assurance adéquate (valeur déclarée ou Colissimo recommandé avec assurance) pour sécuriser le retour.

Adresse de retour :

L'Atelier du Temps - Service SAV / Client
6 Place Maréchal Joffre
56400 AURAY
France

4. Besoin d'un conseil ou d'assistance ?

Nos artisans horlogers se tiennent à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les modalités d'envoi ou le suivi de votre commande :